ماذا فعل المدير التنفيذي لشركة Amazon عندما ارتكبت موظفته الجديدة خطأ كبيرا.
قبل أن تترك ناديا شورابورا عملها في شركة Amazon في عام 2012 كانت تعمل في منصب رفيع المستوى وهو نائب رئيس الشركة في مجال التكنولوجيا حيث كانت مسؤولة على فعالية عمل نظام التزويد والمنصة الإلكترونية لتنفيذ الطلبات للشركة في كل أنحاء العالم.
وعلاوة على ذلك كانت عضوا في فريق خاص «S» تحت رئاسة مباشرة للمدير العام للشركة جيف بيزوس.
ولكن الحدث الأكثر أهمية الذي لا يمكن نسيانه حدث معها بعد توظيفها مباشرة.
انضمت شورابورا إلى فريق العمل في الشركة في عام 2004 ولكن في بداية طريقها المهني هنا ارتكبت خطأ كبيرا. بعد أن وصلت شحنة جديدة طلبت ناديا وضعها على أعلى رفوف في المستودع. وعندما كانت الحاجة إلى هذه الشحنة لم يكف عدد الموظفين في الشركة من أجل أخذ هذه الشحنة من الرفوف خلال وقت سريع كما كان مطلوبا منها (يجب الإشارة إلى أنه في ذلك الحين لم تكن لدى الشركة آليات الروبوت للعمل في المستودع). وهذا ما تقوله شورابورا في هذا السياق مضيفة:
"حاولتُ أن أفهم كيف يمكنني تصحيح هذا الخطأ وقمت بإنشاء موديلا خاص تمكنتُ من خلاله تحديد طريقة خفض التكاليف للخروج من مثل هذه الحالات غير المتوقعة".
أصبح من الممكن تحديد فترة محتملة من الوقت التي يمكن أن تتأخر بها كمية محددة من السلع قبل توصيلها إلى العميل من أجل ألا يسبب هذا التأخر ضررا كبيرا له وللشركة.
"قدمت هذا الموديل إلى جيف بيزوس وفريق“S” حيث قالوا لي أننا يجب علينا إرسال كل شيء في أسرع وقت ممكن دون الأخذ بعين الاعتبار تكلفة التوصيل.علينا أن نقدم للعميل أفضل خدمة ليتمتع بعملية الشراء أولا وبعد ذلك فقط علينا أن نفكر في التكلفة والمال".
كانت شركة Amazon تستخدم خدمات شركات أخرى لتنفيذ التوصيل في أسرع وقت ممكن لأن الأهم أن يحصل كل عميل على ما طلبه في الموعد ودون أي تأخر في التوصيل.تذكر شورابورا في هذا الصدد ما يلي:
"نعم، كانت التكلفة عالية جدا ولكن كل ما حدث استفدتُ منه كثيرا. وأعرف تماما أن فريق الشركة كان ولا يزال يتبع هذه المبادئ في العمل حتى أيامنا هذه".
إن بالغ الاهتمام للعميل هو من أهم مبادئ العمل في الشركة. بالطبع قررت شركة Amazon إقالة ناديا ليس بسبب خطئها هذا حيث تقول شورابورا أنه خلال السنوات الثماني التالية من عملها في الشركة كانت تتبع هذه المبادئ.وتركت ناديا الشركة لتفتح مشروعها التجاري الخاص تحت اسم Hointer وهو في حقيقة الأمر مشروع يختلف عن Amazon تماما لأنه يعتمد على طرق تحسين تجارة التجزئة. ولكن يبدو أن شيء واحد يبقى مثل ما هو: الهدف الرئيسي للشركة هو ضمان أفضل خدمات الشراء لكل عميل.