دروس لوسائل الإعلام من أمازون

إشترى جيف بيزوس صحيفة " واشنطن بوست " في عام 2013 ب 250 مليون دولار، وعلى الرغم من أننا لا نعرف ما لو ستكون الصحيفة مشابهة لعملاق التداول عبر الانترنت، فإنه يمكن للعديد من أساليب أمازون أن تستخدم في الأعمال الإخبارية وتطبق لمتطلبات الصحافة على الإنترنت.

إن كنت ترغب في ذلك أم لا فإن أمازون هي ظاهرة فريدة من نوعها إذ توسع فرص المشترين و ترعب المنافسين في وقت واحد .وتشهد نجاحا لا مثيل له في القطاعات الأخرى. يمكن لوسائل الإعلام أن تتعلم بعض الدروس القيمة من هيكل الشركة و من مبادئ تأسيسها التي يتم مناقشتها في كتاب بريد ستون "The everything storeجيف بيزوس وعصر أمازون" (شعار الشركة هو "متجر كل شيء")

عندما تشرح أسباب نجاح أمازون غالبا ما تذكر فكرة الدولاب: بيزوس أدرك أن برايم هو البرنامج الذي يوفر الشحن المجاني لجميع الطلبات في غضون يومين برسوم سنوية ثابتة من شأنها أن تجذب المزيد من العملاء وتشجعهم على شراء المزيد من المنتجات من مختلف الفئات للحصول على أكبر قدر من الفائدة من الرسوم لهذا البرنامج.

في وقت واحد، أدرك أن مختلف الناس سوف يستخدمون برايم بطرق مختلفة، أي أنه يجب أن يكون ليس فقط خدمة للتسليم السريع. يجب خلق مجموعة واسعة من الأمكانيات وتقديمها للجميع: أحد ما سيستخدم خدمة الشحن المجانية، وشخص آخر مشاهدة لقطات الفيديو و الموسيقى ولكن كل هذه الميزات سوف تكمل بعضها البعض وتزيد الدخل من الأنشطة الأخرى.

إنه من المستحيل نقل هذا التأثير مباشرة" الحصول على الأكثر بنفس القدر من المال" لمستهلكي الأخبار (المشترك لن يزيد منفعته من خلال قراءة مقالات أكثر)، ولكن يمكن هنا أن نجذب عددا أكبر من المستهلكين ونزيد عدد الأنشطة المعروضة.

على مواقع الأخبار سيكون المشاركون في برنامج برايم مشتركين في الإشعارات البريدية و قوائم الأخبار. إذا دعاك القارئ إلى ملفه "الواردات" فإنه يوفر وقت الإنتظار أو أن يجدك على تويتر أو أن يذهب إلى صفحتك الخاصة. يجب أن يكون تعزيز البريد الإخباري و الإخبار عن طريق الأجهزة المحمولة والتنبيه عن الأخبار عن طريق البريد الإلكتروني من الأولويات القصوى في وسائل الإعلام.

يجب أن تكون الإشعارات الأساسية في النشرة الإخبارية مغطية لمجموعة متنوعة من المواضيع، لكي تظهر للقراء نوعية المحتوى الذي يمكن العثور عليه على موقع الويب الخاص بك. تذكر أن مستهلكي الأخبار هم ناس، ويجب التعامل معهم على أنهم مستهلكو وسائل الترفيه، استطلاعات الرأي السياسية والتحليلات السياسية والصحية و الفيديو. وكذلك يمكن للنشرة أن توفر مثل هذه التطورات، التي بالتالي ستجذب الزوار لأنهم مهتمون في كمية أكبر من المحتوى، وسيستمر الدولاب بالدوران.

عرض جيف بيزوس هذه القاعدة في أمازون، حيث حظر استخدام العروض التقديمية و كانت حجته بأنه من السهل أن تفقد الفكرة الرئيسية في القوائم النقطية. يسعى المدراء بدلا من ذلك إلى إطلاق ميزات جديدة أو تعديل القائم منها، و سيصفون فكرتهم في صفحتين من بيان صحفي متاح للجميع: لماذا نفعل ذلك و كيف سيساعد هذا العملاء ؟

تنظم العديد من وسائل الإعلام خصوصا عند عملية الانتقال إلى الشكل الرقمي، هيكلية مواقع مشاركة المقالات حسب المواضيع. إذا كان هذا القسم في النسخة المطبوعة فسيكون له هيكل مماثل على الإنترنت.

ولكن يجب على كل قسم و كل مدونة على موقع الأخبار أن تثبت فائدتها للزائر، و يجب على المحررين أن يكونوا قادرين على شرح واضح لهذه الفائدةكل مشروع في الرسم البياني، أي إضافة تتطلب الوقت والجهد يجب أن أن تكون مفيدة للمستخدم.

أدرك بيزوس في الأيام الأولى من نمو أمازون، أن الموقع يجب أن يكون شبيه لمنصة التسوق في المتجر. هذا النهج مفيد لإقامة اتصال بين المشترين والبائعين، حتى لو كان هؤلاء البائعون طلاب مدارس في الأمس ويبيعون كتبهم، أو علامات تجارية كبرى التي تبيع منتجات جديدة و كان هذا مريحا لإعداد وإرسال الطلبات. لقد أغضب الناشرين الذين لم يكونوا يريدون أن يتنافسوا مع جهات ثانية لمنتجاتهم، ولكن أولئك الذين توقفوا عن ا تقديم ما لديهم من الكتب على موقع أمازون كإحتجاج، سرعان ما أدركوا أنهم لا يستطيعون تحمل أن لا يكونوا على هذه المنصة و عادوا.

وجد بيزوس أن نقاط القوة في الشركة ككل،كان يمكن تطويرها في أقسامها المختلفة من أجل المساعدة على نمو أجزاء أخرى من الأعمال.

تعرفوا على نقاط القوة الخاصة بكم و طبقوها في أنواع مختلفة من المحتوى. إذا كان موظفكم يقوم بكتابة عناوين جذابة، متطابقة مع إستعلام البحث والمستخدمين يزورون الروابط بسهولة، فطبقوا هذا لكل نوع من المحتوى في كل فئة من الأخبار. إذا كان خبرائكم في الرسم البياني، قادرين على رسم رسوم توضيحية وتقديم صور واضحة من البيانات، فقوموا بإضافة أعمالهم في مشاريع مقالات في جميع المجالات في أقرب وقت ممكن. إذا كان كاتب المقالات لديكم أكثر ثقابة من المنافسين قوموا بتوسيع القوائم التي تشمل مواضيعه.

لا يستطيع المصدر الإعلامي أن يتعامل مع جميع الجوانب بنفس الجودة، ولكن هذا ليس مطلوبا. يجب أن يستخدم ميزته التنافسية في منطقة واحدة فقط، لكي يصبح مرئيا على الخلفية العامة ويبين أنه يمكن أن يغطي الأحداث مثل أي أحد آخر.

360b/Shutterstock.com

على الرغم من أن جيف بيزوس هو قائد بارز مع شخصية قوية هو يعرف أن الثناء يمكن أن يكون بنفس فعالية العقاب و يستخدم عددا من المكافآت لمن يأخذ المبادرة في حل أي مشاكل. على سبيل المثال، توجد في الأمازون جائزة " فقط إفعل ذلك" ، عندما يعطي بيزوس حذاء نايك قديم لموظف ، قام بحل مشكلة بغض النظر عن ما إذا كانت هذه القضية في إطار اختصاصه لموظفي أمازون هذا الحذاء القديم يعني الكثير .

قد تلقت بعض الأخبار والمنشورات قدرا كبيرا من الانتقادات لمكافأة الموظفين على أساس عدد الصفحات الموجودة في المحتوى وهي محقة في ذلك. الأهم بكثير من المكافآت المقدمة لتحقيق الأهداف، هي المكافأة على الولاء للقيم التي تقودك إلى هذه المؤشرات.

قديشمل هذا التحويل السريع على الأخبار العاجلة أو المواضيع المتزايدة شعبيتها أو الحديث عن أي قصة مع استمرار تطورها وإستخدام طرق جديدة للتصوير البياني. مهما كانت رغبتكم في شكل قسم الأخبار،يجب أن تركزوا على القيم التي سوف تقودكم إلى تحقيق هذه الرؤية، أما الأرقام فسوف تأتي بنفسها.

أنشأ بيزوس مجموعات عمل صغيرة، والتي تسمى "فرق لاثنين من البيتزا"، لمعالجة أكبر التحديات التي تواجها الشركة. هذه المجموعات تتضمن إثنين فقط من اللاعبين الأساسيين الذين إذا بقوا في العمل لوقت متأخر، لحل قضية ما، يمكن أن يشبعوا من مجرد تناول اثنين من البيتزا. مجموعات العمل هذه عملت في العثور على أفضل حل للمشكلة و عرضت ذلك على القادة، و بذلك قضت على ضرورة تمرير المعلومات بعدة جولات من تحليل ردود الفعل، مما سمح للجميع أن يفهموا أن الناس الذين يعملون عن كثب على حل المشكلة، هم المرشحون الأنسب لتطوير أفضل الحلول.

عدة مراحل للمحررين هي إطار التحكم في الجودة وهي موروثة من أقسام أخبار قديمة التي قد يكون من الصعب تفكيكها، ولكن يجب على وسائل الإعلام أن تتجنب هذه الأنظمة الهرمية لإتخاذ القرارات. وهذا يعني أننا بحاجة أن نسمح للصحفيين والكتاب بالتجربة للعثور على أفضل السبل في التعامل مع الجمهور.

إذا كانت المشكلة تبدو مثلا كالتالي: "كيفية تغطية الإنتخابات بطريقة غير عادية"، قوموا بجمع فريق من المراسلين السياسيين، مصمم و خبير فيديو حتى يتمكنوا من العثور على حل. إذا كانت المشكلة تكمن أثناء تحميل تطبيقات الهواتف النقالة، فيجب أن تصل إلى المطور، إلى متخصص في رصد المؤشرات و إلى متخصص في واجهة المستخدم. إذا كانت المشكلة في إلغاء إشتراك موقعكم من قبل عدد من الناس، فمرروها لمحرر الويب، و لمختص التسويق و التصميم. إذا كان هذا الإنخفاض هو من قبل جمهور الرعاية الصحية، فدع هذا الأمر لأخصائي الصحة، و للأخصائي المسؤول عن التحكم عن الصفحة الرئيسية.

"إسمحوا للصحفيين باللعب" كما قالت مؤسسة نيوز ديبلي لارا سيتراكان، عن نهج عمل شركتها.

هناك العديد من الطرق للتحكم في قسم الأخبار و جمهور كل وسيلة إعلام فريدون من نوعهم ، إلا أن وسائل الإعلام يجب أن تنظر بعناية في منظمتهم، بدأ من الهياكل الداخلية إلى المظهر الخارجي، لضمان أكبر قدر من فعالية التقنيات و الأجهزة الداخلية للعمليات التجارية لتلبية مصالح القراء.

يصبح مستهلكو الأخبار، يوما عن يوم أكثر تطلبا و يغيرون سلوكهم مع كل جهاز جديد و كل جديد في الشبكة الاجتماعية. على وسائل الإعلام أن تغيير عاداتها، لأنها دائما في وضع غير ثابت مقارنة مع الشركات الناشئة التي تبدأ من صفحة نظيفة.